Bitmap Bitmap 华为战略/经营实战班（仅限40位）

【时间地点】 2015年10月22-24日深圳

【参加对象】希望自己企业具备互联网思维的企业创始人、企业高管； 各个细分领域的行业冠军，极具创新能力的行业领先者、颠覆者及挑战者； 勇于挑战、勇于进取的中国未来创新生力军。

【学习费用】  9-8-0-0 元 / 人 1、费用包括证书、讲义、资料、茶歇费用；食宿及交通费用请学员自理。 2、学员食宿及往返深圳交通费用学员自理。（代收食宿费800元，2晚标双，4正餐，如需入住单间，需补350元/人） 3、学员报到酒店：深圳龙岗区坂田神州百瑞达酒店（华为坂田基地旁），如需入住单间，请提前告知。

【承办单位】 企业学习网

报名咨询电话：0755-612-88035   010-516-61863   021-312-61580

在线咨询 QQ：6983436   报名信箱：6983436@QQ.com (报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式）

课程背景：

学华为，不知从何学？不知如何学？

1、缺方法：上了不少课，看了不少华为书籍！不知到底该向华为学什么？

2、没思路：学习华为除了“术”的层面，华为有哪些“道”的层面值得学？

3、缺工具：华为有哪些管理工具可以为我们借鉴所用？

4、不系统：如何全方面，立体式学习华为成功之道？

立即参加《华为战略/经营实战班》，走进华为学管理，感悟任正非管理智慧。

为什么选择华为？

华为—世界第一，持续领先

2013年7月，华为以315亿美金营收第三次入选世界500强，并且华为在总销售额以及电信设备总销售额（210亿美元）方面，同时超越爱立信成为全球第一大通讯设备提供商。

华为—管理标杆，文化致胜

华为的成功可以说是管理模式的成功，中西合璧的管理模式在华为得以良好的实践与应用，《华为基本法》也是国内第一部完整阐述企业文化的纲领性文件。

华为—拥抱变革，流程优化

从《华为基本法》诞生到1998年华为拜IBM为师，从全员持股到任职资格管理体系，通过持续不断向标杆学习，华为已成为中国运营效率最高，员工职业化程度最高的一家民营企业。

向华为学什么？

学以客户为中心：“客户是华为最稀缺的资源，客户是华为生存的唯一理由。“任正非经常向员工传递这样的话语。华为如何真正做到以客户为中心？ 华为如何构建面向客户的铁三角团队？华为如何做到快速响应客户需求？

学以奋斗者为本：在华为坚决不会让雷锋吃亏，同时华为也信奉天道酬勤的道理。华为如何让员工愿意奋斗？如何确保奋斗者的利益？华为员工的薪酬主要有哪些部分组成？华为如何通过任职资格体系评价员工和激励员工？

学华为变革管理：华为是一家善于变革的企业，针对客户的需求的变化华为也在不断进行战略和管理方面的变革，华为如何变革？华为变革的原则与流程有哪些？

谁适合参加：企业董事长，总经理，创业家，中高层管理者等。

行程安排：

时间  内容 备注

10月22日：学员报到，欢迎晚宴

14:00～18:30 酒店报到  神州百瑞达酒店(华为坂田基地旁)

18:30～20:00  学员欢迎晚宴  神州百瑞达酒店

10月23日：华为总部参观+华为以客户为中心的文化与业务体系

09:00～09:30  华为标杆学习行前引导

● 华为参访学习行程介绍与华为集团概括

● 华为参访学习看点，学习点

随团顾问抛出华为参访看点，学习点，引导大家对于华为管理之道的思考，带着问题走进华为参访。 标杆考察学习顾问  巴士课堂

09:30-10:40   参观华为产品展馆、产品展示中心

——零距离接触华为最新信息化产品及互联网产品，了解华为最新产品在企业中的应用。

参观收益：了解企业产品涵盖类型，感知全球知名高新技术企业如何通过技术创新引领未来。

10:50-11:15  参观华为数据中心

——华为数据中心可以说是华为的大脑，参观华为数据中心了解华为如何为全球客户提供及时高效安全数据服务。

参观收益：感受如何通过信息化提升企业运作效率，了解企业如何建立强大的信息与数据处理体系。

11:15-11:30   参观华为大学/华为百草园

——华为大学是中国最优秀企业大学之一，感受华为大学软硬兼施的学习型组织建设。

参观收益：感受全球知名企业大学风采，体验员工人文生活。

11:40—13:00  华为自助午餐（感受华为后勤服务体系）

14:00—17:00  主题分享：华为以客户为中心的文化与运营体系

●全面解读华为愿景、使命与核心价值观

●华为如何看待过去的成功与失败？

华为没有成功，只有成长

●华为如何确保企业持续健康成长

●什么才是真正的“以客户为中心”

学习收益：让学员充分了解华为企业文化与核心竞争力，同时了解向华为学什么以及如何向华为学习。

19:00—21:00  行学分享会：该如何向华为学习？

向华为学什么？如何学？如何知行合一？

老师引导学员分享，学习，总结

10月24日：华为“以奋斗者为本”的人力资源管理

09:00—12:00  主题分享：华为人力资源评价与回报体系

●职位分析与任职资格体系

任职资格管理体系是华为最成功的三大变革之一

●人员选拔与培训开发

●建立利益共同体-长效激励机制在企业的应用

华为激励体系的可借鉴之处，不足与改进

学习收益：让学员充分了解华为如何对于奋斗进行评价与激励，以及华为任职资格管理体系应用。

12:00—14:00  午餐及休息

14:00—17:00  主题分享：华为干部管理与培养体系

●干部队伍建设

华为干部必拔于士卒

●干部的任务与使命

●华为对于干部的要求

干部要有献身精神，敬业精神，责任感。

●华为干部的选拔与配备

学习收益：让学员充分了解华为如何选拔干部，培养干部和管理干部。

授课讲师：

蒋老师  前华为技术战略、流程重整、变革总监

11年培训和咨询经验，前HP战略、流程重整、人力资源方面的高级顾问，华为变革管理高级总监，擅长领导力、流程管理和人力资源管理培训，是中国为数不多的通晓管理、流程和人力资源的讲师，北大签约讲师。先后作为首席顾问为中广核集团、康佳集团、招商局集团、中国移动、中国电信、喜之郎集团、特发集团、华为技术、飞通光电等六十多家企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。

苏总  华为集团高级副总裁

苏总是华为创业元老之一，同时也是华为集团国际客户部的第一领导人，苏总创业初期就跟着任正非来到华为，对于华为文化和管理有着非常深刻的理解。

苏总擅长向学员讲授分享华为文化与核心价值观，通常会通过故事和案例来阐释华为的发展与变革。

赵老师  标杆学习专家  华为资深研究顾问

专注于国内标杆企业成功之道的学习和研究，先后用8年时间研究华为等国内标杆企业发展与管理之道，其撰写的《标杆企业领先之道》书籍自推出以来越来越受到企业朋友的欢迎，赵老师致力于帮助学员找到向标杆企业学习的解决方案。曾先后作为特邀讲师为广东粤电集团，广东移动，广东电网，山东大学总裁班，郑州大学总裁班，山西财大总裁班等多个企事业单位讲授《标杆企业领先之道》课程。

---

1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？

2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？

3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？

4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？

5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事；

6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？

7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？

8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？

9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？

 

Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.

不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！

 ——阿里巴巴公司马云

 

销售精英2天强化训练——课程简介

 

【时间地点】2015年10月17-18北京、10月24-25深圳、11月14-15上海

【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

【学习费用】 二 千 八 百 元 / 1人

报名咨询电话：◆0 7 5 5-6 1 2 8*8 0 3 5    ◆0 1 0-5 1 6 6*1 8 6 3    ◆0 2 1-3 1 2 6*1 5 8 0

在线咨询 QQ：6 9 8 3 *  4 3 6   

报名信箱：6 9 8 3 4 3 6 @ Q Q.com   (报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式 至报名信箱）

 

培 训 特 点

1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;

2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

3.将销售管理融入培训现场：

   3.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

   3.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

   3.3  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

 

课程大纲

 

第一章  客户需求分析

第一节 为什么要对客户需求进行分析？

1、了解客户的背景,购买的标准，做到知已知彼,交流更有针对性；

2、从分析产品的“卖点”转变到研究客户的“买点”,了解什么样的客户需要比了解客户需要什么更重要；

3、引导客户，控制谈话的方向、节奏、内容，而不是漫无边际;

4、有目的地做好拜访计划,每次沟通都有新的话题和收获;

5、主动出击，不要一味地防守,被动地等待着奇迹的发生,谈而有“判” ；

6、客观理性分析,有果必有因在前，有因必有果在后,一因多果,一果多因；

7、不要包办代替,用自己的头脑去替客户思考,用自己的价值选择去代替客户的价值选择.

8、销售人员要具备独立判断的能力：

   8.1 客户理想所需与现实所需不一致;

   8.2 客户说得与做的不一致;

   8.3 客户前后言语不一致;

   8.4 不同的人要求不一致；

   8.5 客户理解与销售理解不一致.

案例：为什么见到客户找不到话说？

案例：如何进行二次、三次等后续的跟进？

案例：客户明明已承认我们产品非常适合他，为什么还需要比较一下？

案例：我非常自信地告诉给客户选择我们是正确的，为什么他们不信？

案例：判断谁是关键人的8个因素

案例：如何判断客户的信誉度、忠诚度？先货后款的依据是什么？

第二节 客户需求分析步骤

1、了解客户采购的经历；

2、判断客户当前价值与未来价值；

3、判断客户的接受能力，内行还是外行；

4、了解客户购买的标准；

5、对客户购买的需求进行确认；

6、与客户共同确定采购的标准

作业：如何设计客户需求分析手册？

 

第二章  如何正确推荐产品

案例：为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？

案例：为什么客户不相信我质量与服务的承诺？

第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？

一、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；

二、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚；

三、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们，想要的不一定就是他需要的

四、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；

五、好产品，不一定是最适合的，最适合的产品才是最好的：

1、适当的数量       2、适当的价格

3、适合的时间       4、适当的地址

5、适当的质量

案例：客户关心的是你如何保证你的质量和你的服务水平

第二节 如何帮助客户建立“排他性”的采购标准？

推荐产品中常用的34项内容：品牌、成本、质量、供货能力、地理位置、市场地位、成功案例、生产技术与设备、可靠性、样品、技术服务、交货…

 

第三章  如何有效处理异议

一、对事不对人，你如何看别人，别人就会如何看你

案例：遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？

案例：客户直接挂电话，怎么办？

案例：刚见面，客户就对我发火，怎么办？

二、客户异议处理要有6个区分:

1、要区分“第一” 还是“唯一”

2、对客户要求的真伪进行鉴别;

3、要区分“情绪”还是“行为”

4、区分“假想”还是“事实”

5、区别问题的轻重,缓急;

6、心里想的和实际做.

三、理解客户采购的心态；

1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；

2、为什么有些客户对我们态度非常好，可是就是不下单？

3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？

4、客户自身会有哪6个压力？

案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？

案例：如何分清客户异议的真实性？

案例：当谈判出现僵局时怎么办？

案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？

案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？

案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理

 

第四章  如何建立良好的客情关系？

案例：做销售工作是否就需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？

第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一

1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；

2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；

3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；

4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；

5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；

第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；

案例：及时发现客户的潜意识：

1、一味顺从:对销售人员每一句话都表示绝对赞同;

2、推卸责任:认为都是别人的原因,而与自己无关;

3、理论交谈:客户用专业术语与业务员谈,潜意识是对业务员怀疑;

4、谈论小事:客户对会谈中无关紧要的小事谈论不止;

5、无诚信:不按约定的时间见面,或借故迟到或找理由早退,不按约定要求提供信息资料,不付或延付订金;

第三节 摆正自己的位置

1、强势是体现在公司以及产品本身，而不是体现在销售人员本人；

2、让别人变得伟大，而不是自己，不要贬低任何人；

3、低调是最牛的炫耀，地低为海，人低为王；

4、会哭的孩子有奶吃，会哭的女人最聪明。

案例：自我暴露的四个层次:

第一层:兴趣爱好、饮食习惯、偏好等;

第二层:对周边的人(非家人)或事的看法；

第三层:自己的自卑情节、和家人的亲密关系；

第四层: 个体不为社会接受的一些想法和行为。

案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？

案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？

案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？

案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？

案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？

案例：为什么我对客户非常有礼貌，但却感觉到有很距离？

 

第五章  团队配合，尽己之力，不如尽人之力

案例：当客户老板不接受我的时候，应该怎么办？

案例：我不敢陌拜怎么办？我技术知识缺乏怎么办？我不会应酬怎么办?...

案例：多次上门拜访被拒绝，没有信心怎么办？

案例：新员工进入公司后没有方向怎么办？

案例：是不是世界上任何两个人在一起都会有团队精神？

第一节、团队配合的重要性：

1、一已是人，众人是天；谋事在人，成事在天；

2、没有完美的个人，只有完美的团队；成功是因为优势，弥补缺点只能变得平庸；

4、二八法则决定了80%人想成功需要借助20%人的力量；

5、不要用自己的缺点与别人的优势相比；

6、不要把专才当全才用，你讨厌做的事，刚好是别人喜欢做的事。

第二节、重新树立对团队的认识

团队前提一：互补性，同性相斥，异性相吸，一山不容二虎；

   1.1 对销售工作岗位进行分析，区分12种不同的技能；

   1.2 性格的互补，6种不同性格特征；

   1.3 价值互补：追求权、追求钱、追求情感

团队前提二：利益交换，没有永远的朋友，只有永远的利益；

团队前提三：情感认可，团队成员的感情是天生的；

案例：店面/展厅销售的团队合作模式

案例：大客户销售的团队合作模式

案例：客户信息量大的团队合作模式

案例：新员工团队合作模式建议

第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员

1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象；

2、 是否具备相似的背景，门当户对；

3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟；

4、 是否“投其所好”，话不投机半句多；

5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；

    先交流感情,增进互信,欲速则不达;

6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；

    初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；

    初次见面就暗示好处的行为很肤浅；

    刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢；

7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；

    成交并不取决于说理，而是取决于心情

8、 销售人员是否值得信赖。

 

第六章  新客户开发

一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度；

二、如何才能引导客户作自我说服？

案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？

案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，为什么？

案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？

案例：为什么我们会买很多自己没有兴趣的而且并不需要的产品？

案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？

 

第七章  见什么人,说什么话;

时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素

1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?

2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?

3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？

4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？

 

第八章 建立长期的职业规划

1、功利心太重,导致客户拒绝,钱是给内行的人赚的；

2、世界上没有好工作,好工作是自己做出来的;

3、以前的经验在新工作中不一定解决目前的问题；

4、不要有托付心态,男怕入错行,女怕嫁错郎;

5、检讨自己是成功的开始，检讨别人是失败的开始;

 

讲师介绍  王越 老师

● 中国销售精英疯狂训练创始人；

● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；

● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；

● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理

● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；

    2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼.

曾经培训过的部份客户：

立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等。

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

★ 视频：为什么不提拔我？

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？

2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最适合我？

→What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

 运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

    1. 塑造良好的个人职场形象

              着装的TOP原则

              “拒绝”着装败笔——着装误区

              恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

            √ 站姿—体态美的起点  

√ 坐姿—高雅仪态的展示

 √ 走姿—动态美的展示 

√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

        接待礼仪

        电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧！

★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门

4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

3. 会议座次安排的学问

★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

    1、信息收集

       信息工作的六个基本要求和三个诀窍

收集信息工作的三个诀窍

信息的查实及传递

信息的储存与保密

2、文档管理

文档分类及储存的工作规范

文档查阅及分装的工作规范

   文档销毁及保密的工作规范

★ 案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

                     → 会议纪要

礼仪文书： 

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

★ 案例分享：请示/报告混为一体

★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

   学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

★ 案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

   与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

★ 游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

员工安全和保密工作

公共关系管理

★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

用项目计划管理工作

★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 

四、课程分享：我学到了什么？

 

讲师介绍: 高级秘书培训专家：敦平 老师

  深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

  深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

  广东深圳职业训练学院特约讲师

  富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；

  敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关

  由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密

  结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

职业履历

    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强

授课风格

案例分析      模拟演练      游戏导入 

理论讲解      短片播放      故事调节

培训特色

针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

客户评价

1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢！

——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司黄晓丹

2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。

——广汽本田汽车有限公司王  云

3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。

——上海盛灏自动化科技有限公司项培芳

4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法

——百丽鞋业（上海）有限公司傅  瑜

5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。

——中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新

6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

——广东喜之郎集团有限公司  陈银坤

7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。

——河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳

8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。

——河南省数字证书有限责任公司  黄小平

9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。

——华升富仕达电梯  包蕾

部分培训过的企业

地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；

台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团……

其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……

第一堂课  明确自己在企业的定位

1、企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）

2、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）

3、中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）

4、中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）

5、中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）

6、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）

案例讨论：

⑴领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？

⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？

 

第二堂课  如何得到领导认可

1、领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）

2、不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）

3、维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）

4、用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）

5、请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）

6、让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）

案例讨论：

⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？

⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？

 

第三堂课  如何进行跨部门协作

1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）

2、尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）

3、内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）

4、克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）

5、助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）

案例讨论：

⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？

⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

　　　　　　　　

第四堂课  如何调动下属工作热情 

1、金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）

2、晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）

3、引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）

4、多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）

5、防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）

案例讨论：

⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？

⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？

⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？

 

第五堂课   如何管好部门绩效  

1、角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）

2、灌输数字：修“路”而不是修“人”（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）

3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）

4、抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）

5、目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）

6、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）

案例讨论：

⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？

⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？

⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？

 

第六堂课  如何带出优秀团队  

1、团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）

2、讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）

3、同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）

4、双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，把我们想说的都说了）

5、基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）

案例讨论：

⒀怎样面对“老油条下属”？

⒁怎么应对“又臭又硬”的下属？

⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

 

 

讲师介绍  薛灿宏老师

 

清华大学总裁班特聘讲师

曾任红豆集团管理顾问

曾任江苏科行集团管理顾问

培训企业

    万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。

讲师著作

著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社）、《中层变革》（北京大学出版社，光盘）、《执掌团队》（经济日报出版社）

学员评价

■ 从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。

                                        —— 江苏光芒集团董事长范朝洪

■ 有理论的高度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里请薛老师讲了三次。                       

                                        —— 山西经纬纺机党委书记库冠群

■ 古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。

                                        —— 中建五局土木工程公司总经理姚子辉

■ 当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几位培训师的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。

                                        —— 厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁

 

本课程历时6年，不断完善，

培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。

---

              新任经理、部门经理全面管理技能提升训练  

 

            2015年09月10月15-16北京、10月17-18上海、10月31日-11月1日深圳

 

课程对象：新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，企业中高层

【费      用】  叁 仟 贰 佰 元 /  两 天 / 一人

报名咨询电话：◆0 7 5 5-6 1*2 8 8*0 3 5     ◆0 1 0-5 1*6 6 1*8 6 3     ◆0 2 1-3 1*2 6 1*5 8 0

在线咨询 QQ：6 9 8 3 4 3 6 

报名信箱： 6983436#qq.com    (报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式）

课程背景

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 

 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程目标

1.         建立中西结合的系统管理思维和框架

2.         理解中层管理者的角色，责任

3.         建立和理解人事分离的管理思维，管人管事观

4.         掌握管人管事的10个方法工具

5.         掌握带团队的思路和方法

6.         促进自我提升 – 时间管理，关系管理，突破心理限制

课程大纲

第一部分 自我管理

一、管理与角色认知

1.         如何理解管理？

2.         中层管理者的角色和责任

3.         人事分离的管理框架

4.         管人管事的指导原则

一、人际关系管理

1.         如何把握人性的特点？

2.         如何把握中国人的人情世故？

3.         如何把握个体的差异？

4.         个性识别方法

5.         如何和上司相处？

二、管理者心智修炼

1.         成为心智成熟的人

2.         传递正能量，成为下属的思想导师

3.         提升个人领导魅力

 

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划与工作组织

1.         如何策划组织好一个活动和项目?

²  明确目标 -- SMART法则

²  制定方案 -- 民主集中法

²  工作分解 -- WBS分解法

²  任务分析 -- 5W3H法

²  工作安排 -- 工作授权法

²  【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解

2.         如何建立工作模式

²  管理模式与工作模式区分

²  工作模式从哪里来？

²  如何建立流程标准？

二、工作管理 – 工作控制

1.         执行不力的表现

2.         管理的无明现象

3.         管理如何破无明？

4.         如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？

² 管理闭环法

² 分段控制法

² 三要素控制法

² 稽核控制法

² 数据考核控制法

5.         【工具演练】：控制卡设计练习

6.         【参考工具】：各类控制卡

三、工作管理 – 推行改革

1.         如何理解改革的必要性和困难性？

2.         如何有效地推行改革？

 

第三部分 人员与团队管理

二、团队管理 – 抓思想

1.         带团队为什么要抓思想？

2.         企业如何抓思想？

²  宣传动员教育

²  案例分析会

²  民主生活会

²  谈心和主题讨论

三、团队管理 – 带能力

1.         如何激励下属为自己学习？

2.         如何帮助下属明确目标？

3.         如何把模式方法教给下属？

4.         如何搭建学习交流平台？

5.         如何管理学习训练活动？

四、团队管理 -- 抓环境

1.         团队环境如何影响个体？

2.         如何改造人的 “生长”土壤？

3.         如何训练良好的工作习惯？

五、团队管理 – 抓激励

1.         员工的需求和愿望在哪里？

2.         激励员工的四大方面

3.         为什么要抓住人的十大感受？

4.         企业如何营造关爱的氛围？

5.         上司如何建立与下属的和谐关系？

6.         如何让员工不断体会成长和成就？

六、团队管理 – 员工管理

1.         员工管理策略

²  以人为本

²  以事管人

²  先帮后管

²  帮管结合

2.         如何应用德法术势法处理员工问题？

²  新任主管的挑战？

²  个性专家员工？

²  老油条员工？

²  老资格员工？

 

专家介绍

曹礼明（Michael Cao），强调落地的动作化训练导师！

    中山大学MBA，中国首批PMP认证资格人员，心理咨询师(II)，中山大学经理教授研究会成员。

主要经历：

u  10年专注研究中小企业管理。

u  系统研究300多家企业管理变革经验，对中小企业管理深刻理解！

u  超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验！

u  7年训练企业管理干部经验。

u  7年中层管理干部培训经历，提供培训课程数百场，受训企业过千家，受训人数过万人！

个人特点：

u  融合中西方管理，注重团队打造和人的训练。

u  建立“管工作，带团队”系统模型，指导企业管理实践和技能训练！

u  讲求实战，实用，实效，强调管理动作化！

u  倡导组合拳系统化解决企业管理问题！

课程风格：

u  以问题为导向的案例分析+经验分享+方法训练学习方式！

u  实际问题+系统思路+工作方法+落地工具的知识结构！

u  课堂学习+课后行动+跟踪辅导相结合的实施方式！

u  欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！

企业辅导部分案例：

1.   广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。

2.   广东某贸易公司 —— 员工归属感增强，人员流失率从31%下降到6%。

3.   广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。

第一堂课  明确自己在企业的定位

1、企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）

2、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）

3、中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）

4、中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）

5、中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）

6、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）

案例讨论：

⑴领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？

⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？

 

第二堂课  如何得到领导认可

1、领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）

2、不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）

3、维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）

4、用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）

5、请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）

6、让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）

案例讨论：

⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？

⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？

 

第三堂课  如何进行跨部门协作

1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）

2、尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）

3、内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）

4、克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）

5、助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）

案例讨论：

⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？

⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

　　　　　　　　

第四堂课  如何调动下属工作热情 

1、金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）

2、晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）

3、引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）

4、多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）

5、防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）

案例讨论：

⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？

⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？

⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？

 

第五堂课   如何管好部门绩效  

1、角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）

2、灌输数字：修“路”而不是修“人”（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）

3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）

4、抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）

5、目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）

6、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）

案例讨论：

⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？

⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？

⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？

 

第六堂课  如何带出优秀团队  

1、团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）

2、讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）

3、同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）

4、双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，把我们想说的都说了）

5、基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）

案例讨论：

⒀怎样面对“老油条下属”？

⒁怎么应对“又臭又硬”的下属？

⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

 

中坚力量6堂课——讲师介绍

薛灿宏老师

清华大学总裁班特聘讲师

曾任红豆集团管理顾问

曾任江苏科行集团管理顾问

培训企业

    万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东集团、厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三得利啤酒、青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业总公司、中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。

 

讲师著作

著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社）、《中层变革》（北京大学出版社，光盘）、《执掌团队》（经济日报出版社）

学员评价

■ 从实践中来，到实践中去，一切从实际出发，很实用，这是薛灿宏老师的鲜明特点。

                                        —— 江苏光芒集团董事长范朝洪

■ 有理论的高度，有实战的深度，言之有据，诙谐幽默，引人入胜，所以我们两个月里请薛老师讲了三次。                       

                                        —— 山西经纬纺机党委书记库冠群

■ 古今中外，信手拈来，鲜活的案例，生动的故事，很过瘾。

                                        —— 中建五局土木工程公司总经理姚子辉

■ 当我们打算给中层干部做培训时，对国内的培训师进行了筛选，并找来最后看好的几位培训师的音像资料，比较以后选择了薛老师。事实证明，我们的眼光是对的。

                                        —— 厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁

 

本课程历时6年，不断完善，

培训企业逾1000家，数万管理者受其启迪。

实战经验

- 可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；

- 通用电气（GE）华南大区销售经理，建立产品销售新渠道模式；

- 和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；

- 亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职；

- 曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；

- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；

- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法；

- 经过正规的营销理论体系训练，海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA）；

- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；

- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。

- 为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。

- 培训以互动、启发、情景式培训见长，将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰，课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

学员评价

1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。何老师幽默风趣，课堂气氛很轻松。

—— 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理

 

2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，何老师总是能收放自如地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。       

—— 上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理

 

3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。       

—— 深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理

 

4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。

—— 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理

 

 

《销售主管2天强化训练营》报名回执

  填好下表后发送至6983436@qq.com

单位名称
发票抬头									发票内容：□1、咨询费 □2、会务费
公司地址
联系人				电话			手机
职务				传真			E-mail
参会人数：_    ____人			参会费用： _      ____元					付款方式：□1、现金 □2、支票 □3、转帐
参加 学员 名单	姓名	职务				手 机	E-mail

引子：视频---一个老干部的困惑、企业档案管理的困惑

上篇：理念与理论原理篇

第一章：第五代管理---知识管理认知

1.1知识与知识管理

1.2 知识管理新理念--现代企业的档案管理理念

1.3 档案管理是知识管理的基础

案例分享： 企业知识分布图

第二章：企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？有何重要性和作用

2.2企业档案管理的涵义、特点

2.3企业档案管理的作用及目的

2.4企业档案的类型及特点

2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于企业知识管理的企业档案管理制度体系规划

3.1 档案管理管理制度体系规划；

3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制

3.3 档案管理组织与岗位职能设计

案例互动： 档案管理组织、流程图设计

第四章：企业档案管理人员的角色与任务

4.1企业档案管理职能机构的职责

4.2 档案管理人员的角色与任务

案例互动：档案管理误区

第五章：企业档案库（室）的规划与管理

5.1档案室（库）的要求

5.2档案室（库）的规划

5.3档案室（库）的管理

※【案例分享】： 某企业档案库图

 

中篇：基础实务篇

第六章：企业文件（文书）处理规范

6.1文件处理概述：原则与要求

6.2办文程序

6.3收文程序

6.4发文程序

※【案例分享练习】：办文流程图

第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范

7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范

案例互动：企业档案分类规范表

第八章：企业档案的收集、分类

8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义

8.2档案的收集与识别

8.3档案的分类组卷

8.4档案的排列编页

案例互动：档案的收集识别

第九章：企业档案的立卷、标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义

9.2档案立卷的原则和方法

9.3案卷的编目（标识）

9.4案卷的整理装订

9.5填写案卷

案例互动： 立卷

第十章：企业档案的编录归档

10.1 档案的目录编制

10.2 档案的装盒

10.3 入库上柜（架）

案例互动：目录编制

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁

11.1企业档案日常保管维护

112企业档案的应用

11.3企业档案的鉴定与销毁

案例互动： 档案的鉴定

 

下篇：专业档案实务篇

第十二章：企业人事档案管理

12.1 人事档案的定义与意义

12.2 人事档案的归档要求

12.3 人事档案的范围与期限

12.4 人事档案标识、整理方法

12.5 人事档案的归档、保管

12.6 人事档案的应用与销毁 

案例互动：员工档案鉴定销毁 、选育用留人才如何应用员工档案信息？

第十三章：企业工艺技术档案管理

13.1工艺技术档案概述 (定义、特点、范围分类)

13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求

13.3工艺技术档案的收集与鉴别

13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）

13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别

第十四章：企业电子文档管理

14.1 电子文档的定义及特点

14.2 电子文档管理的原则

14.3 电子文档管理的基本方法

14.4 电子文档管理的程序与指引

14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁

案例互动： 鉴定销毁

第十五章：企业工程档案管理

15.1工程档案概述 (定义、特点、范围分类、术语、职责)

15.2工程档案形成及管理特点

15.3工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)

15.4工程档案的整理（分类、组卷、排列、编目）

15.5工程档案的验收与移交（验收中档案处理:--重点资料）

15.6工程档案编研

案例互动：工程档案鉴定与管理重点

结语：知识就是既是生产力又是竞争力。规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，让您的企业知识百分之百的立方。

 

讲师简介: 博文（Bowen）老师

◎  资深管理咨询师

◎  资深人力资源实战专家

◎  高级会计师

◎  精益管理专家

◎  高级培训师

◎  全球500强企业商学院TOP100培训专家

◎  全国20多家顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育

   与培训实践经验。专注于企业精益管理与人力资源管理，人才教育培训。

咨询项目背景

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培

训、咨询改善项目经验。 

工作背景

有20 多 年政府外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT 上市）、亿胜集团（新资 IT、房产上市）、亿胜生物科技（港资上市）、九龙物业、PTS 集团（台资上市）、MOXELL （摩托罗拉合作 IT 公司）。

咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想（惠阳）、福建兴业银行、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕集团、银仕来纺织、森大外贸、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、翔顺集团、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、ASK驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、金泰国际、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业地产、玉柴LT汽零件、兄弟工业、合兴木业、龙森物流、二连浩特农商行、察右后农商行、太卜寺农商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、特发信息、省广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、武汉万达、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工重机、鹏华基金、华贸地产、深圳农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城集团、安徽联通、浙江电信、西部机场、徐工液压、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、深圳联通、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成都联想、深圳联通、江西MBA班、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、三国（日）、安徽昌河汽车、珠海农商行、广西移动、浙江电信、柳州银行、常德烟草机械、南方电网、贵州电网、蓝光集团、武汉光谷、东莞移动、香满楼畜牧、华电、保山移动、东风裕隆汽车、西双版纳移动、勐腊供电、曲靖师宗供电、成都联想----

授课风格

☆  互动式多媒体教学，动感享受           ☆  声情并茂，激情演绎

☆  案例分析，现场点评                       ☆  经验分享，悟道结合

☆  理论与实操结合，实战实用             ☆  通俗幽默，趣味生动。

 

 

基于企业知识管理的现代企业全面档案管理实务——报名方式

 

请填写一下表格发送到报名信箱 6983436@QQ.com

 

课程名称	基于企业知识管理的现代企业全面档案管理实务
上课时间				上课地区
公司名称
联 系 人				部    门
电    话				手    机
传    真				E-Mail
参会学员姓名	职务		性别	联系电话&手机		Email
参会人数：      人		付款方式： 现金　 支票　 转帐				费用合计：￥            元/人